Tiga Perusahaan yang Membutuhkan Layanan Call Masking

Dalam kehidupan kita, pertumbuhan teknologi memiliki peranan yang sangat penting. Teknologi memungkinkan kita untuk berkomunikasi dan berkolaborasi dengan mudah dengan rekan kerja kita.

Pada periode ini, ada banyak perusahaan perangkat lunak yang bermunculan. Beberapa dari mereka berfokus pada pengembangan aplikasi telepon seluler dan telah menciptakan peluang baru.

Di sisi lain, dalam menggunakan layanan yang mereka berikan. konsumen diharuskan memberikan beberapa informasi untuk mengakses layanan digital mereka, hal ini akhirnya dapat menimbulkan masalah terkait data pribadi.

Privasi pelanggan adalah masalah yang wajar, terutama di era digital ini. Salah satu contoh data sensitif yang harus diberikan klien adalah nomor telepon mereka.

Hal ini sangat penting bagi perusahaan, dimana mereka dituntut untuk berkomunikasi dengan konsumen mereka untuk mempertahankan pengalaman pelanggan, menawarkan promosi, dan menindaklanjuti transaksi bisnis. Oleh karena itu, layanan call masking mungkin bisa menjadi jawaban untuk masalah ini.

Apa itu call masking?

Penyembunyian panggilan alias call masking adalah salah satu fitur sistem cloud telepon yang menggunakan nomor telepon sementara untuk melindungi pelanggan dan saluran telepon perusahaan.

Fungsi ini dapat digunakan untuk menyembunyikan nomor dan berkomunikasi secara anonim. Nomor telepon pihak ketiga (proxy) digunakan untuk menghubungkan pelanggan atau pusat panggilan ke telepon. Ini melindungi nomor telepon pelanggan agar tidak dimasukkan ke dalam database oleh call center dan sebaliknya.

Pelanggan yang menghubungi pusat panggilan perusahaan akan langsung terhubung ke nomor virtual proxy. Nantinya, Pusat panggilan akan menampilkan nomor telepon yang telah di masking dengan proxy.

Kelebihan Call Masking

Call masking memiliki banyak manfaat selain hanya melindungi nomor telepon pelanggan. Ini juga berperan dalam membangun perusahaan Anda.

Berikut ini adalah beberapa alasan mengapa Anda harus menggunakan layanan call masking:

  1. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan

Dengan tingginya angka perdagangan data pelanggan, menjaga kerahasiaan data pelanggan tentu bisa membantu mereka mempercayai perusahaan Anda.

Call masking juga memungkinkan untuk melindungi transfer data yang terjadi antara perusahaan dan konsumen. Ini tentu akan menjadi adalah langkah awal dalam mempertahankan pelanggan, mengubahnya menjadi pelanggan setia, dan meningkatkan keuntungan bagi perusahaan Anda.

  1. Memantau Percakapan

Sistem memiliki kemampuan untuk merekam setiap percakapan yang menutupi panggilan. Ini dapat membantu Anda dalam melacak panggilan, memantau layanan pelanggan, dan dengan cepat menindaklanjuti keluhan pelanggan.

  1. Hemat Anggaran

Proxy akan melakukan panggilan telepon pada platform itu sendiri berbasis telepon cloud. Hal ini memungkinkan Anda untuk menghemat uang pada anggaran penggantian ponsel Anda.

Mari kita lihat tiga jenis perusahaan yang cocok dan akan memperoleh manfaat besar dari penggunaan layanan call masking ini.

1. E-commerce

Menghubungkan pelanggan, pedagang, dan logistik pihak ketiga dapat menggambarkan layanan digital yang dibutuhkan oleh e-commerce.

Pelanggan ingin mengetahui secara spesifik barang yang ingin mereka beli. Pedagang harus terhubung dengan perusahaan logistik untuk membantu mengirimkan barang. Setelah mereka berurusan satu sama lain, dan pelanggan akan berinteraksi dengan kurir.

Ada banyak orang yang terlibat dalam proses transaksi ini sehingga pertukaran informasi terutama nomor telepon merupakan hal yang wajar. Dengan menggunakan call masking, semua pihak dapat tetap tersambung dan keamanan data mereka juga terjaga.

2. Transportasi Online

Keberadaan transportasi online saat ini cukup penting. agar dapat memanfaatkan layanan tersebut, memerlukan komunikasi mulai dari pemesanan, penjemputan dan pengantaran.

Call masking bisa menjadi solusi karena membuat interaksi antara pemesan dan pengemudi tetap bisa berkomunikasi tanpa harus menunjukkan nomor telepon.

3. Layanan Pengiriman Online

Layanan logistik juga memerlukan komunikasi dengan pelanggan. Menggunakan call masking dapat memberikan rasa aman dan privasi karena antara kurir dan pelanggan dapat berkomunikasi dan memberikan  alamat mereka tanpa perlu tahu nomor pribadi dari pelanggan.

Sebagian besar masyarakat tentu sudah familiar dengan tiga perusahaan yang tercantum di atas, terlebih selama di masa pandemi ini ketiga perusahaan tersebut memiliki peran penting. Memanfaatkan salah satu fitur CPaas yakni call masking tentu akan memberikan nilai lebih dimata pelanggan karena membuat mereka merasa data mereka aman.

Leave a Comment